Damit deine Anfrage schnell bearbeitet wird, läuft sie in drei Schritten ab.
1 · TicketZuerst wird jede Anfrage über Formular, E-Mail oder Chat als Ticket erfasst. Dadurch geht nichts verloren, und außerdem sieht jede Kollegin und jeder Kollege den bisherigen Verlauf.
2 · AntwortDanach melden wir uns innerhalb von 48 Stunden, meist deutlich schneller. Bei Fragen zu App oder Webportal helfen uns zum Beispiel Smartphone-Modell und App-Version.
3 · Gerät zuordnenGeht es um ein bestimmtes Gerät, beschleunigt die IMEI deshalb die Prüfung. Die 15 Ziffern stehen meist auf der Bedienungsanleitung oder auf dem Gerät selbst.
