FAQ zu velocate: GPS-Ortung, Geräte, Lizenz und App

Warum nutzt velocate nicht mehr das Wort Tracker?

Wir verwenden bewusst den Begriff GPS Ortungsgerät, weil er klar beschreibt, was das Produkt macht. Tracker ist ein unscharfer Begriff und wird im Alltag für sehr unterschiedliche Dinge benutzt.

Was ist der Unterschied zwischen GPS Tracker und GPS Ortungsgerät?

Technisch kann damit dasselbe gemeint sein. Der Unterschied liegt meist in der Sprache. Ein GPS Ortungsgerät beschreibt die Funktion eindeutig, nämlich die Positionsbestimmung und Ortung. Tracker wird häufig auch für Personen Tracking oder Fitness Tracking verwendet. velocate nutzt deshalb den Begriff GPS Ortungsgerät.

Welche Geräte sind noch erhältlich?

Die Modelle vc|mini, vc|universal und vc|one werden nicht mehr produziert und nicht mehr verkauft. Welche Geräte aktuell verfügbar sind, siehst du in unseren offiziellen Kanälen und im Shop.

Was ist der vc|mini² und wofür ist er gedacht?

Der vc|mini² ist ein mobiles GPS Ortungsgerät. Er ist dafür gemacht, flexibel eingesetzt zu werden, ohne feste Fahrzeugmontage. Er unterstützt Live Ortung und Alarmmeldungen, je nach Einstellungen in der Plattform.

Wie funktioniert die Mobilfunkverbindung im GPS Ortungsgerät?

Die Mobilfunkverbindung ist fest im Gerät eingebaut. Ein Tausch ist nicht vorgesehen.

Brauche ich für mein velocate GPS Ortungsgerät einen eigenen Mobilfunkvertrag?

Nein. Die Mobilfunkverbindung ist bereits fest im Gerät eingebaut. Ein eigener Mobilfunkvertrag ist nicht erforderlich, sofern Gerät und Mobilfunktechnik unterstützt werden.

Wird ein Gerät über längere Zeit nicht registriert oder bleibt dauerhaft inaktiv, kann der Mobilfunkzugang technisch deaktiviert werden. Das dient der Verwaltung des Mobilfunkzugangs und der Missbrauchsprävention.

Warum verbindet sich ein mobiles Gerät nicht mit Sensoren?

Mobile Geräte wie vc|mini, vc|mini² und vc|maxi unterstützen technisch keine Sensor Anbindung. Sensoren werden über ein geeignetes Systemgerät angebunden.

Wie bekommt der vc|maxi Strom?

Der vc|maxi ist ein tragbares Gerät mit induktiver Ladeplatte. Diese liegt bei und kann im velocate Online Shop nachbestellt werden. Ein fester Stromanschluss ist nicht vorgesehen.

Kann ich den Akku meines GPS Ortungsgeräts selbst tauschen?

Nein. Beim Tausch eines Lithium-Akkus bestehen Brand- und Verletzungsgefahren. Wir geben deshalb bei keinem Produkt Anleitungen zum Öffnen oder zum Akkutausch heraus und stellen keine technischen Dokumentationen zur Verfügung.

Was bedeutet Dauer-Tracking-Lizenz?

Die Dauer-Tracking-Lizenz ist die Lizenz für den Tracking-Dienst deines GPS Ortungsgeräts. Damit kannst du die velocate App und das velocate Webportal 3.0 nutzen, sofern Gerät und Mobilfunktechnik unterstützt werden.

Gibt es Ausnahmen bei Fahrzeugkäufen (Reisemobile oder Caravans)?

Ja. Bei Fahrzeugen, in denen velocate Produkte ab Werk verbaut wurden, gibt es Unterschiede. Manche Fahrzeuge wurden mit Dauer-Tracking-Lizenz ausgeliefert, andere ohne. Bitte prüfe deine Kaufunterlagen oder frag deinen Vertragshändler oder den Hersteller.

Video-Anleitung · 75 Sek.Gebrauchtes Fahrzeug gekauft: GPS-Ortungsgerät übernehmenAuf YouTube ansehen

Ich habe ein Fahrzeug mit verbautem velocate übernommen. Wie melde ich mich an?

Die Einladung zu velocate schickt dir der Händler oder der Verkäufer des Fahrzeugs per E-Mail. Melde dich in der velocate² App oder im velocate Webportal 3.0 mit genau der E-Mail-Adresse an, an die diese Einladung ging. Nur mit dieser Adresse ist das Gerät verknüpft.

Klappt das nicht oder hast du keine Einladung erhalten, kümmern wir uns um die Übertragung. Dafür brauchen wir:

• die IMEI des Geräts. Meist liegt sie dem Fahrzeug bei: Sie steht auf der Bedienungsanleitung des Ortungssystems. Findest du sie dort nicht, frag bei deinem Händler oder beim Fahrzeughersteller nach.
• den aktuellen Standort des Fahrzeugs
• den Kaufvertrag
• den Fahrzeugbrief (Zulassungsbescheinigung Teil II) mit Vorhalter und jetzigem Halter

Schick uns diese Angaben über unser Kontaktformular oder an support(at)velocate.com, zusammen mit der E-Mail-Adresse, unter der du velocate nutzen möchtest.

Was ist in der Dauer-Tracking-Lizenz enthalten?

• Europaweite Ortung im Alarmfall
• Regelmäßige Positionsabrufe
• Alarmmeldungen per E-Mail und Push
• Multi-Geofences (geräteabhängig)
• Speichern und Exportieren von Routen
• Digitaler Fahrzeugpass
• Wichtig: Diebstahl-Unterstützung ist keine Standardleistung der Dauer-Tracking-Lizenz. Kosten und Ablauf sind im Diebstahlsfall individuell zu erfragen.

Was ist nicht in der Dauer-Tracking-Lizenz enthalten?

• Ersatz bei Defekten oder Schäden
• Übertragbarkeit der Lizenz auf andere Geräte
• Unbegrenzter persönlicher Support oder Reparaturleistungen

Kann ich die Tracking-Funktion nachträglich aktivieren?

Ja, eine nachträgliche Aktivierung ist grundsätzlich möglich, sofern sie technisch unterstützt wird. Das ist eine Sonderbearbeitung und kann zusätzliche Kosten verursachen.

Wo sehe ich Positionen, Alarme und Strecken?

Positionen und Alarme siehst du in der velocate App. Für die tägliche Nutzung ist die velocate App gedacht. Für Auswertung, Archivierung und Export ist das velocate Webportal 3.0 (my.velocate.com) die beste Anlaufstelle.

Ich finde meine Strecke nicht mehr. Was kann ich tun?

Alle gefahrenen Strecken werden im velocate Webportal 3.0 (my.velocate.com) gespeichert. Dort kannst du sie ab Beginn deiner Nutzung abrufen und als Datei sichern, sofern du sie nicht selbst gelöscht hast.

In der velocate App sind Strecken nur bis zu 30 Tage sichtbar. Ein Download ist dort nicht möglich. Für Archivierung und Export nutze bitte das Portalmy.velocate.com.

Sind meine gefahrenen Strecken dauerhaft gespeichert?

Im velocate Webportal 3.0 können gespeicherte Strecken ab Beginn der Nutzung abgerufen werden, sofern sie nicht selbst gelöscht wurden. In der velocate App sind Strecken nur bis zu 30 Tage sichtbar.

Wie buche ich Verträge oder Add-ons oder nehme eine Add-on Freischaltung vor?

Das geht im velocate Webportal 3.0:my.velocate.com

Welche App muss ich für mein Gerät nutzen?

• vc|one: velocate GPRS App für Android und iOS
• Alle anderen Geräte, inklusive Sensoren: velocate App für Android und iOS

Wie erreiche ich den Support?

Kontakt per E-Mail: support(at)velocate.com

Welche Angabe braucht der velocate Support von mir?

Für die eindeutige Zuordnung eines Geräts benötigen wir die 15-stellige IMEI. Am schnellsten geht es, wenn du die IMEI direkt mit deiner Anfrage mitschickst.

Mein GPS-Ortungsgerät meldet sich nicht. Was kann ich tun?

Meist bringen drei Schritte das Gerät wieder online:

1. Fahrzeug an den Landstrom anschließen und den Akku laden lassen.
2. Nah ans Fahrzeug gehen, per Bluetooth in der velocate² App verbinden und das Gerät neu starten.
3. Hilft das nicht, schreib unserem Support mit deiner IMEI.

Wichtig: Die Akkuanzeige in der App zeigt den zuletzt gemeldeten Stand. Im Winter empfehlen wir deshalb, spätestens alle drei Monate nachzuladen.

Video-Anleitung · 30 Sek.Gerät meldet sich nicht: drei SchritteAuf YouTube ansehen

Wo finde ich die IMEI und wie viele Ziffern hat sie?

Die IMEI ist die eindeutige Geräte-Identifikationsnummer mit 15 Ziffern ohne Leerzeichen.

• Am Gerät: Weißer Aufkleber, meist auf der Unter- oder Rückseite.
• In der Bedienungsanleitung: Weißes Etikett in der Bedienungsanleitung.
• Auf der Produktverpackung: Auf dem Karton des Produkts.

Video-Anleitung · 30 Sek.Wo du die IMEI deines velocate-Geräts findestAuf YouTube ansehen

Was ist, wenn ich meine IMEI nicht kenne oder verloren habe?

Ohne IMEI können wir ein Gerät nicht sicher zuordnen. Bitte prüfe zuerst Gerät, Verpackung, Bedienungsanleitung und deine Unterlagen.

Wenn die IMEI nicht beschafft werden kann, können wir in Einzelfällen nach Identitäts- und Eigentumsprüfung versuchen, die IMEI zu ermitteln. Das ist eine kostenpflichtige Sonderbearbeitung.

Was soll ich tun, wenn mein Wohnmobil gestohlen wurde?

Zuerst prüfen, dann Polizei informieren. Kläre zunächst, ob das Fahrzeug möglicherweise umgesetzt oder abgeschleppt wurde. Ist ein Diebstahl wahrscheinlich, informiere die Polizei und sichere vorhandene Alarm- oder Positionsdaten. Fahre nicht selbst zu einem angezeigten Standort.

Den ausführlichen Ablauf findest du hier: Wohnmobil gestohlen: Was du jetzt tun solltest.

Kann ein GPS Ortungsgerät einen Diebstahl verhindern?

Nein. Ein GPS Ortungsgerät ist keine mechanische Diebstahlsperre. Je nach Gerät und Einstellung kann es Alarmmeldungen und Positionsinformationen bereitstellen.

Gibt es eine Notfall Hotline?

Ja, bei Diebstahl:

+49 7153 343 777

Nur für echte Notfälle. Bei missbräuchlicher Nutzung können Gebühren anfallen.

Was umfasst die Unterstützung im Diebstahlsfall?

• Erste Orientierung zum Ablauf und zu den nächsten Schritten
• Priorisierte Sichtung von Alarmdaten, sofern verfügbar
• Hinweise zu sinnvollen Informationen für Polizei und Versicherung

Wo ist das GPS-Ortungsgerät (vc|universal) in meinem Fahrzeug verbaut?

Das wissen auch wir nicht, und das ist Absicht. Ein GPS-Ortungsgerät schützt nur, wenn ein Dieb es nicht findet. Hersteller und Werkstätten bauen den vc|universal deshalb bewusst in jedem Fahrzeug an einer anderen Stelle ein und geben den Einbauort nicht weiter. velocate liefert das Gerät, eingebaut wird es vom Fahrzeughersteller bzw. der Werkstatt.

Welche Geräte unterstützen Sensoren?

Sensoren werden vom vc|universal unterstützt. Dazu gehören vc|temp, vc|move, vc|lpg, vc|pressure, vc|switch und vc|voltage. Für vc|voltage ist eine Freischaltung in der Plattform erforderlich.

Wie schalte ich den Sensor vc|voltage in der Plattform frei?

1. Anmelden im velocate Webportal 3.0
2. Passendes Gerät auswählen
3. Sensoren oder Add-ons öffnen und vc|voltage aktivieren
4. Speichern und anschließend die velocate App neu verbinden

Wie prüfe ich einen Sensor Fehler?

• Kopplung prüfen
• Gerät neu starten und in der velocate App erneut verbinden
• Sensorbatterie bei Bedarf wechseln

Video-Anleitung · 39 Sek.Bluetooth-Verbindung und Neustart in der velocate² AppAuf YouTube ansehen

Welche Auswirkungen hat die 2G Abschaltung auf meine Geräte?

Betroffen sind vc|one, vc|mini und vc|universal. Diese Geräte senden über das 2G-Netz. Wo 2G abgeschaltet ist, können sie keine Positionsdaten mehr übertragen. In der Schweiz ist das bereits der Fall, weitere europäische Länder folgen. Offizielle Informationen findest du hier:Bundesnetzagentur.

Video-Anleitung · 73 Sek.2G-Abschaltung: Was das für dein velocate bedeutetAuf YouTube ansehen

Bis wann funktioniert mein 2G-Gerät in welchem Land?

Das hängt vom Land, vom lokalen Netzbetreiber und von den freigegebenen Roaming-Partnern ab. Laut unserem Mobilfunkpartner sind unter anderem diese 2G-Abschaltungen geplant:

• Niederlande: Vodafone zum 31.12.2026, KPN zum 01.12.2027
• Frankreich: Bouygues, Orange und SFR zum 31.12.2026
• Österreich: A1 zum 31.05.2028
• Deutschland: Telekom zum 30.06.2028, Vodafone zum 31.12.2030

Alle Länder findest du in unserer Übersicht: Länderabdeckung Europa (2G/4G).

Wie lange werden vc|one und vc|universal noch unterstützt?

Der vc|one ist End of Life. Der offizielle Support endete am 01.03.2025. Der vc|universal erreicht voraussichtlich spätestens ab Mitte 2028 sein End of Life, weil dann die 2G-Abschaltung in Deutschland beginnt.

Gibt es ein Nachfolgemodell zum vc|universal?

Ja. Der vc|universal wird nicht mehr produziert und nicht mehr verkauft. Das Nachfolgemodell vc|universal² kommt voraussichtlich im Winter 2026 / Frühjahr 2027.

Derzeit passen wir Firmware, Webplattform und App an und haben die Testphase verlängert, damit das System von Anfang an zuverlässig läuft. Du möchtest informiert werden, sobald es losgeht? Dann trag dich in unser Launch-Programm ein.

Darf ich ein GPS Ortungsgerät in einem fremden Fahrzeug nutzen?

Nur am eigenen Fahrzeug oder mit ausdrücklicher Zustimmung der berechtigten Person. Heimliches Tracking kann strafbar sein, besonders wenn daraus eine Überwachung oder ein Bewegungsprofil entsteht.

Wie lange sind vc|vinder und vc|contact nutzbar?

vc|vinder und vc|contact sind nutzbar, solange die velocate App aktiv verwendet wird und der gescannte Code im Konto des Besitzers aktiv ist. Nach dem Scannen werden die Codes personalisiert und sind nur in einem Konto nutzbar. Sie sind nicht übertragbar und von der Rückgabe ausgeschlossen.