Mit dem Kauf eines velocate GPS Ortungsgeräts (vc|mini, vc|one, vc|universal oder vc|maxi) erhalten Sie in der Regel eine Lifetime-Lizenz für den Tracking-Dienst. Damit können Sie die velocate² App und das velocate Webportal 3.0 ohne laufende Gebühren nutzen, sofern Gerät und Mobilfunktechnik unterstützt werden.
Ja. Bei Fahrzeugen, in denen velocate Produkte ab Werk verbaut wurden, gibt es Unterschiede. Manche Fahrzeuge wurden mit Lifetime-Lizenz ausgeliefert, andere ohne. Bitte prüfen Sie Ihre Kaufunterlagen oder fragen Sie Ihren Vertragshändler oder den Hersteller.
Nein. Die Lifetime-Lizenz umfasst den Tracking-Dienst. Sie beinhaltet keinen unbegrenzten Support und keine lebenslange Reparatur. Innerhalb der Gewährleistung und, falls vorhanden, der Herstellergarantie unterstützen wir wie vorgesehen. Darüber hinaus helfen wir häufig auf Kulanzbasis.
Je nach Modell nutzt das Gerät ein integriertes Kommunikationsmodul oder eine fest integrierte SIM beziehungsweise eSIM. Ein Wechsel oder Kartentausch ist nicht vorgesehen.
Bei längerer Inaktivität kann die Mobilfunkverbindung deaktiviert werden. Eine Reaktivierung ist abhängig vom Netz und kann Kosten verursachen.
Bedingt. Eine nachträgliche Aktivierung verursacht Aufwand und Zusatzkosten. Sie erfolgt nach Zahlungseingang, sofern sie technisch möglich ist.
Kontakt per E-Mail: support(at)velocate.com
Die IMEI (International Mobile Equipment Identity) ist die eindeutige Geräte-Identifikationsnummer. Sie besteht aus 15 Ziffern ohne Leerzeichen.
Im Support benötigen wir die IMEI, um Ihr Gerät eindeutig zuzuordnen. Andere Daten wie Fahrzeug-Identifikationsnummern oder Aufbaunummern liegen uns nicht vor und können nicht verwendet werden.
Tipp: Machen Sie ein Foto vom IMEI-Aufkleber und senden Sie es mit Ihrer Anfrage an support(at)velocate.com. Das beschleunigt die Bearbeitung.
Ja, bei Diebstahl:
+49 7153 343 777
Nur für echte Notfälle. Bei missbräuchlicher Nutzung können Gebühren anfallen.
Die Leistung ist in der Lifetime-Lizenz enthalten. Je nach Aufwand können zusätzliche Gebühren anfallen. Wir stimmen das vorab mit Ihnen ab.
Alle gefahrenen Strecken werden im velocate Webportal 3.0 (my.velocate.com) gespeichert. Dort können Sie sie ab Beginn Ihrer Nutzung abrufen und als Datei sichern, sofern Sie sie nicht selbst gelöscht haben.
In der velocate² App sind Strecken nur bis zu 30 Tage sichtbar. Ein Download ist dort nicht möglich. Für Archivierung und Export nutzen Sie bitte das Portal my.velocate.com.
Sensoren werden vom vc|universal unterstützt. Dazu gehören vc|temp, vc|move, vc|lpg, vc|pressure, vc|switch und vc|voltage. Für vc|voltage ist eine Freischaltung in der Plattform erforderlich.
Zubehör und Ersatzteile finden Sie im Shop: shop.velocate.com. Die Modelle vc|mini und vc|maxi unterstützen keine Sensor-Anbindung.
Die Sensoren sind für den Betrieb mit dem vc|universal vorgesehen. Andere Apps oder Systeme werden nicht unterstützt.
Der vc|maxi unterstützt technisch keine Sensoren und ist ein mobiles Ortungsgerät.
Der vc|maxi ist ein tragbares Gerät mit induktiver Ladeplatte. Diese liegt bei und kann im velocate Online-Shop nachbestellt werden. Ein fester Stromanschluss ist nicht vorgesehen.
Ja. Für den vc|mini bieten wir derzeit Support an. Kontakt: support(at)velocate.com.
Der Support für den vc|one wurde im März 2025 eingestellt. Wir bieten dafür keine Reparaturen oder Serviceleistungen mehr an. Solange Ihr Gerät technisch funktioniert, bleibt es bis zur finalen 2G-Abschaltung nutzbar.
Die 2G-Abschaltung betrifft vc|one, vc|mini und vc|universal. In der Schweiz läuft sie bereits, weitere europäische Länder folgen. Offizielle Informationen finden Sie hier: Bundesnetzagentur.
Aktuell arbeiten wir an einem Nachfolgemodell. Sobald es verfügbar ist, informieren wir über die Website und unsere offiziellen Kanäle.
Das geht im velocate Webportal 3.0: my.velocate.com
vc|vinder und vc|contact sind nutzbar, solange die velocate² App aktiv verwendet wird und der gescannte Code im Konto des Besitzers aktiv ist. Nach dem Scannen werden die Codes personalisiert und sind nur in einem Konto nutzbar. Sie sind nicht übertragbar und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Stand: 01/2026
