--- title: "FAQ" url: https://velocate.com/faq/ date: 2026-01-16 modified: 2026-10-27 lang: de author: "Harald Haug" description: "FAQ zu velocate Hier findest du kurze, direkte Antworten auf die häufigsten Fragen zu Geräten, App, Ortung, Support, Diebstahl und Mobilfunk. Schnell zum Thema: Begriffe Geräte Dauer-Tracking-Lizenz App und Webportal..." word_count: 1839 --- # FAQ ## FAQ zu velocate Hier findest du kurze, direkte Antworten auf die häufigsten Fragen zu Geräten, App, Ortung, Support, Diebstahl und Mobilfunk. Schnell zum Thema: Begriffe Geräte Dauer-Tracking-Lizenz App und Webportal Support Diebstahl Sensoren Netz und 2G Rechtliches vc|vinder und vc|contact Begriffe ### Warum nutzt velocate nicht mehr das Wort Tracker? Wir verwenden bewusst den Begriff **GPS Ortungsgerät**, weil er klar beschreibt, was das Produkt macht. Tracker ist ein unscharfer Begriff und wird im Alltag für sehr unterschiedliche Dinge benutzt. ### Was ist der Unterschied zwischen GPS Tracker und GPS Ortungsgerät? **Technisch kann damit dasselbe gemeint sein.** Der Unterschied liegt meist in der Sprache. Ein **GPS Ortungsgerät** beschreibt die Funktion eindeutig, nämlich die Positionsbestimmung und Ortung. Tracker wird häufig auch für Personen Tracking oder Fitness Tracking verwendet. velocate nutzt deshalb den Begriff GPS Ortungsgerät. Geräte ### Welche Geräte sind noch erhältlich? Die Modelle **vc|mini**, **vc|universal** und **vc|one** werden nicht mehr produziert und nicht mehr verkauft. Welche Geräte aktuell verfügbar sind, sehen Sie in unseren offiziellen Kanälen und im Shop. ### Was ist der vc|mini2 und wofür ist er gedacht? Der **vc|mini2** ist ein **mobiles GPS Ortungsgerät**. Er ist dafür gemacht, flexibel eingesetzt zu werden, ohne feste Fahrzeugmontage. Er unterstützt **Live Ortung** und Alarmmeldungen, je nach Einstellungen in der Plattform. Für den Dauerbetrieb: Mit dem **12 V Adapter** kann der vc|mini2 dauerhaft mit Strom versorgt werden. Wir empfehlen zum Geräteschutz eine **5 A Flachsicherung** in der Zuleitung, möglichst nah an der Stromquelle. ### Wie funktioniert die Mobilfunkverbindung im GPS Ortungsgerät? Je nach Modell nutzt das Gerät ein integriertes Kommunikationsmodul mit fest integrierter SIM oder eSIM. Ein SIM Tausch ist nicht vorgesehen. Für Sie entstehen **keine separaten SIM Karten Kosten**. Der Mobilfunkzugang ist Bestandteil des Dienstes, sofern Gerät und Mobilfunktechnik unterstützt werden. ### Brauche ich für mein velocate GPS Ortungsgerät eine eigene SIM Karte? **Nein.** Je nach Modell ist die SIM oder eSIM bereits fest im Gerät integriert. Ein separater SIM Karten Vertrag ist nicht erforderlich, sofern Gerät und Mobilfunktechnik unterstützt werden. Wird ein Gerät über längere Zeit nicht registriert oder bleibt dauerhaft inaktiv, kann der Mobilfunkzugang technisch deaktiviert werden. Das dient der Verwaltung des Mobilfunkzugangs und der Missbrauchsprävention. Eine spätere Reaktivierung ist grundsätzlich möglich, kann aber als Sonderbearbeitung mit zusätzlichem Aufwand verbunden sein. Daraus können zusätzliche Kosten entstehen. Wir informieren vorab, bevor Kosten anfallen. ### Warum verbindet sich ein mobiles Gerät nicht mit Sensoren? Mobile Geräte wie **vc|mini**, **vc|mini2** und **vc|maxi** unterstützen technisch keine Sensor Anbindung. Sensoren werden über ein geeignetes Systemgerät angebunden. ### Wie bekommt der vc|maxi Strom? Der **vc|maxi** ist ein tragbares Gerät mit induktiver Ladeplatte. Diese liegt bei und kann im velocate Online Shop nachbestellt werden. Ein fester Stromanschluss ist nicht vorgesehen. ### Kann ich den Akku meines GPS Ortungsgeräts selbst tauschen? **Nein.** Beim Tausch eines Lithium-Akkus bestehen Brand- und Verletzungsgefahren. Wir geben deshalb bei keinem Produkt Anleitungen zum Öffnen oder zum Akkutausch heraus und stellen keine technischen Dokumentationen zur Verfügung. Ihr älteres Gerät hat einen defekten Akku? Schreiben Sie uns mit Ihrer **IMEI** an support(at)velocate.com. Wir zeigen Ihnen dann die Möglichkeiten für den Umstieg auf ein aktuelles Gerät. Dauer-Tracking-Lizenz ### Was bedeutet Dauer-Tracking-Lizenz? Die **Dauer-Tracking-Lizenz** ist die Lizenz für den Tracking-Dienst Ihres GPS Ortungsgeräts. Damit können Sie die **velocate App** und das **velocate Webportal 3.0** nutzen, sofern Gerät und Mobilfunktechnik unterstützt werden. Wichtig: Die **Dauer-Tracking-Lizenz** ist eine Lizenz für den Dienst. Sie ist keine Garantie und keine Reparaturzusage. ### Gibt es Ausnahmen bei Fahrzeugkäufen (Reisemobile oder Caravans)? Ja. Bei Fahrzeugen, in denen velocate Produkte **ab Werk** verbaut wurden, gibt es Unterschiede. Manche Fahrzeuge wurden mit Dauer-Tracking-Lizenz ausgeliefert, andere ohne. Bitte prüfen Sie Ihre Kaufunterlagen oder fragen Sie Ihren Vertragshändler oder den Hersteller. ### Was ist in der Dauer-Tracking-Lizenz enthalten? - Europaweite Ortung im Alarmfall - Regelmäßige Positionsabrufe - Alarmmeldungen per E-Mail und Push - Multi-Geofences (geräteabhängig) - Speichern und Exportieren von Routen - Digitaler Fahrzeugpass - **Wichtig:** Diebstahl-Unterstützung ist keine Standardleistung der Dauer-Tracking-Lizenz. Kosten und Ablauf sind im Diebstahlsfall individuell zu erfragen. ### Was ist nicht in der Dauer-Tracking-Lizenz enthalten? - Ersatz bei Defekten oder Schäden - Übertragbarkeit der Lizenz auf andere Geräte - Unbegrenzter persönlicher Support oder Reparaturleistungen ### Kann ich die Tracking-Funktion nachträglich aktivieren? Ja, eine nachträgliche Aktivierung ist grundsätzlich möglich, sofern sie technisch unterstützt wird. Das ist eine Sonderbearbeitung und kann zusätzliche Kosten verursachen. Die Kosten teilen wir vorab mit. Erst nach Ihrer Freigabe starten wir die Bearbeitung. App und Webportal ### Wo sehe ich Positionen, Alarme und Strecken? **Positionen und Alarme siehst du in der velocate App.** Für die tägliche Nutzung ist die **velocate App** gedacht. Für Auswertung, Archivierung und Export ist das **velocate Webportal 3.0** (my.velocate.com) die beste Anlaufstelle. ### Ich finde meine Strecke nicht mehr. Was kann ich tun? Alle gefahrenen Strecken werden im velocate Webportal 3.0 (my.velocate.com) gespeichert. Dort können Sie sie ab Beginn Ihrer Nutzung abrufen und als Datei sichern, sofern Sie sie nicht selbst gelöscht haben. In der **velocate App** sind Strecken nur bis zu 30 Tage sichtbar. Ein Download ist dort nicht möglich. Für Archivierung und Export nutzen Sie bitte das Portal [my.velocate.com](https://my.velocate.com). ### Sind meine gefahrenen Strecken dauerhaft gespeichert? Im **velocate Webportal 3.0** können gespeicherte Strecken ab Beginn der Nutzung abgerufen werden, sofern sie nicht selbst gelöscht wurden. In der **velocate App** sind Strecken nur bis zu 30 Tage sichtbar. ### Wie buche ich Verträge oder Add-ons oder nehme eine Add-on Freischaltung vor? Das geht im velocate Webportal 3.0: [my.velocate.com](https://my.velocate.com) ### Welche App muss ich für mein Gerät nutzen? - **vc|one:** velocate GPRS App für Android und iOS - **Alle anderen Geräte, inklusive Sensoren:** velocate App für Android und iOS Support ### Wie erreiche ich den Support? Kontakt per E-Mail: support(at)velocate.com Wir nutzen ein Ticketsystem. So sind Anfragen dokumentiert, die Bearbeitung ist nachvollziehbar und datensicher. Für die eindeutige Zuordnung benötigen wir die **IMEI**. ### Welche Angabe braucht der velocate Support von mir? Für die eindeutige Zuordnung eines Geräts benötigen wir die **15-stellige IMEI**. Am schnellsten geht es, wenn du die IMEI direkt mit deiner Anfrage mitschickst. ### Wo finde ich die IMEI und wie viele Ziffern hat sie? Die **IMEI** ist die eindeutige Geräte-Identifikationsnummer mit **15 Ziffern** ohne Leerzeichen. - **Am Gerät:** Weißer Aufkleber, meist auf der Unter- oder Rückseite. - **In der Bedienungsanleitung:** Weißes Etikett in der Bedienungsanleitung. - **Auf der Produktverpackung:** Auf dem Karton des Produkts. Tipp: Machen Sie ein Foto vom IMEI Aufkleber und senden Sie es mit Ihrer Anfrage an support(at)velocate.com. Das beschleunigt die Bearbeitung. ### Was ist, wenn ich meine IMEI nicht kenne oder verloren habe? Ohne IMEI können wir ein Gerät nicht sicher zuordnen. Bitte prüfen Sie zuerst Gerät, Verpackung, Bedienungsanleitung und Ihre Unterlagen. Wenn Sie das Gerät über einen Vertragshändler erhalten haben, kann die IMEI oft auch dort abgefragt werden. Uns liegen keine Daten wie Fahrzeug-Identifikationsnummern, Aufbaunummern oder Kennzeichen zur Zuordnung vor. Wenn die IMEI nicht beschafft werden kann, können wir in Einzelfällen nach Identitäts- und Eigentumsprüfung versuchen, die IMEI zu ermitteln. Das ist eine **kostenpflichtige Sonderbearbeitung**. Für die Prüfung benötigen wir in der Regel eine **eidesstattliche Erklärung**, ein **Ausweisdokument** zur Identitätsprüfung sowie **Vertragsdatum** und **Adresse**. Die Kosten teilen wir vorab mit. Erst nach Ihrer Freigabe starten wir die Bearbeitung. Diebstahl ### Was soll ich tun, wenn mein Wohnmobil gestohlen wurde? **Zuerst prüfen, dann Polizei informieren.** Kläre zunächst, ob das Fahrzeug möglicherweise umgesetzt oder abgeschleppt wurde. Ist ein Diebstahl wahrscheinlich, informiere die Polizei und sichere vorhandene Alarm- oder Positionsdaten. Fahre nicht selbst zu einem angezeigten Standort. Den ausführlichen Ablauf findest du hier: [Wohnmobil gestohlen: Was du jetzt tun solltest](https://velocate.com/wohnmobil-gestohlen/). ### Kann ein GPS Ortungsgerät einen Diebstahl verhindern? **Nein.** Ein GPS Ortungsgerät ist keine mechanische Diebstahlsperre. Je nach Gerät und Einstellung kann es Alarmmeldungen und Positionsinformationen bereitstellen. ### Gibt es eine Notfall Hotline? Ja, bei **Diebstahl**: +49 7153 343 777 *Nur für echte Notfälle. Bei missbräuchlicher Nutzung können Gebühren anfallen.* ### Was umfasst die Unterstützung im Diebstahlsfall? - Erste Orientierung zum Ablauf und zu den nächsten Schritten - Priorisierte Sichtung von Alarmdaten, sofern verfügbar - Hinweise zu sinnvollen Informationen für Polizei und Versicherung Diebstahl-Unterstützung ist eine zusätzliche Leistung und nicht Bestandteil der **Dauer-Tracking-Lizenz**. Kosten und Ablauf sind im Diebstahlsfall individuell zu erfragen. Wir informieren vorab, bevor Kosten anfallen. ### Wo ist das GPS-Ortungsgerät (vc|universal) in meinem Fahrzeug verbaut? Das wissen auch wir nicht, und das ist Absicht. Ein GPS-Ortungsgerät schützt nur, wenn ein Dieb es nicht findet. Hersteller und Werkstätten bauen den **vc|universal** deshalb bewusst in jedem Fahrzeug an einer anderen Stelle ein und geben den Einbauort nicht weiter. velocate liefert das Gerät, eingebaut wird es vom Fahrzeughersteller bzw. der Werkstatt. Für Halterwechsel und Freischaltung müssen Sie das Gerät nicht finden, das läuft über die IMEI. Soll das Gerät geprüft oder ausgebaut werden, hilft Ihr Händler oder ein autorisierter Servicepartner der Marke. Sensoren ### Welche Geräte unterstützen Sensoren? Sensoren werden vom **vc|universal** unterstützt. Dazu gehören **vc|temp**, **vc|move**, **vc|lpg**, **vc|pressure**, **vc|switch** und **vc|voltage**. Für **vc|voltage** ist eine Freischaltung in der Plattform erforderlich. Die Modelle **vc|mini**, **vc|mini2** und **vc|maxi** unterstützen keine Sensor Anbindung. ### Wie schalte ich den Sensor vc|voltage in der Plattform frei? - Anmelden im [velocate Webportal 3.0](https://my.velocate.com) - Passendes Gerät auswählen - **Sensoren** oder **Add-ons** öffnen und **vc|voltage** aktivieren - Speichern und anschließend die **velocate App** neu verbinden ### Wie prüfe ich einen Sensor Fehler? - Kopplung prüfen - Gerät neu starten und in der **velocate App** erneut verbinden - Sensorbatterie bei Bedarf wechseln Netz und 2G ### Welche Auswirkungen hat die 2G Abschaltung auf meine Geräte? **Betroffen sind vc|one, vc|mini und vc|universal.** Diese Geräte senden über das 2G-Netz. Wo 2G abgeschaltet ist, können sie keine Positionsdaten mehr übertragen. In der Schweiz ist das bereits der Fall, weitere europäische Länder folgen. Offizielle Informationen finden Sie hier: [Bundesnetzagentur](https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Breitband/2GAbschaltung/start.html). ### Bis wann funktioniert mein 2G-Gerät in welchem Land? Das hängt vom Land, vom lokalen Netzbetreiber und von den freigegebenen Roaming-Partnern ab. Laut unserem Mobilfunkpartner 1NCE sind unter anderem diese 2G-Abschaltungen geplant: - **Niederlande:** Vodafone zum 31.12.2026, KPN zum 01.12.2027 - **Frankreich:** Bouygues, Orange und SFR zum 31.12.2026 - **Österreich:** A1 zum 31.05.2028 - **Deutschland:** Telekom zum 30.06.2028, Vodafone zum 31.12.2030 Alle Länder finden Sie in unserer Übersicht: [Länderabdeckung Europa (2G/4G)](https://velocate.com/netzabdeckung/). Die Übersicht dient als Orientierung und ersetzt keine verbindliche Verfügbarkeitszusage. Netzbetreiber können Termine kurzfristig ändern. Planen Sie mit einem 2G-Gerät eine Reise, prüfen Sie das Zielland bitte vorher. ### Wie lange werden vc|one und vc|universal noch unterstützt? Der **vc|one** ist **End of Life**. Der offizielle Support endete am 01.03.2025. Der **vc|universal** erreicht voraussichtlich **spätestens ab Mitte 2028** sein End of Life, weil dann die 2G-Abschaltung in Deutschland beginnt. ### Gibt es ein Nachfolgemodell zum vc|universal? Ja. Der **vc|universal** wird nicht mehr produziert und nicht mehr verkauft. Das Nachfolgemodell **vc|universal 2** kommt voraussichtlich im **Winter 2026 / Frühjahr 2027**. Derzeit passen wir Firmware, Webplattform und App an und haben die Testphase verlängert, damit das System von Anfang an zuverlässig läuft. Sie möchten informiert werden, sobald es losgeht? Dann tragen Sie sich in unser [Launch-Programm](https://pqihu1.eu-2.quentn-site.com/vcuniversal-launch-programm) ein. Rechtliches ### Darf ich ein GPS Ortungsgerät in einem fremden Fahrzeug nutzen? Nur am eigenen Fahrzeug oder mit ausdrücklicher Zustimmung der berechtigten Person. Heimliches Tracking kann strafbar sein, besonders wenn daraus eine Überwachung oder ein Bewegungsprofil entsteht. Mehr dazu: [Rechtliche Hinweise zur Nutzung von Ortungsgeräten](/rechtliche-hinweise/) vc|vinder und vc|contact ### Wie lange sind vc|vinder und vc|contact nutzbar? **vc|vinder** und **vc|contact** sind nutzbar, solange die **velocate App** aktiv verwendet wird und der gescannte Code im Konto des Besitzers aktiv ist. Nach dem Scannen werden die Codes personalisiert und sind nur in einem Konto nutzbar. Sie sind nicht übertragbar und von der Rückgabe ausgeschlossen. *Stand: 10/2026*